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致力于为客户提供以IT基础设 施硬件保修为主的服务。锐行快 捷面向中小企业客户,提供PC服务器保修、硬件保修、软件保 修和预约人工等服务。


服务覆盖了多品牌、多类型设备,可以为 客户提供一站式服务。服务覆盖的品牌包括HP、IBM 、DELL 、联想、浪潮、曙光、SUN、CISCO、华为、H3C、EMC、深信服、爱数、juniper等品牌,设备类型包括PC服务器、小机、存储、光纤交换机、防火墙、路由器、交换机等设备。服务工程师通过远程、现场等方式,对服务器、存储、小型机、网络等 设备的硬件问题进行诊断、处理及修复,最大限 度地保障设备的可用性,降低硬 件问题对业务运作的影响。
 
RXKJ-A011 PC服务器保修服务


RXKJ-A011 PC服务器保修服务,是面向PC服务器 硬件设备的响应式支持服务:服务工程师通过远程、现场等方式对PC服务器 的硬件问题进行诊断、处理及修复,最大限 度地保障设备的可用性,降低硬 件问题对业务运作的影响。
RXKJ-A011 PC服务器保修服务共有3种服务级别(SLA)供客户 根据自身需求选择:
 
可选服务级别(SLA):
 
可选服务级别 服务热线响应时间 工程师到场时间 硬件修复时间
SLA_1 7*24*15min 7*24*2h 7*24*6h
SLA_2 7*24*30min 7*24*4h 7*24*12h
SLA_3 7*24*30min 5*9*NBD(下一工作日内) 三个工作日内 
 
服务热线响应时间:

在合同 约定的服务时间范围内,从客户 通过热线提出服务请求到服务坐席人员记录并确认客户服务请求所用的时间;
工程师到场时间:

从客户 通过热线提出服务请求开始,到服务 工程师到达客户现场所用时间;
硬件修复时间:

从客户 通过热线提出服务请求开始,到锐行 快捷服务工程师完成备件更换,修复硬 件问题所用时间。
 
 
RXKJ-A012 PC服务器保修-SLA升级服务


对于已 经购买并激活了“PC服务器保修服务”产品的客户,如果在 服务期内需要对SLA进行升 级以满足对响应时间、问题处 理时限的更高要求,提供了RXKJ-A012 PC服务器保修-SLA升级服务,灵活贴近客户的需求。





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